如果你和我一样，是持新加坡护照的话，应该不会有几次这样的经验。那请你为自己是新加坡人感到庆幸，因为不但为你省了很多麻烦、金钱，也让你少受很多气。
在我的记忆当中，只有亲身到大使馆办过3次签证，结果两次是空手而归，就包括今天。要不是需要以记者身份到中国采访，我也不需要一大早在烈日地下排队，然后遇到一个态度极差的柜台人员（重点她还让我在错的柜台排队），结果我的申请不被受理，还叫我打一个一直被对方切掉的号码。到底是怎样。大使馆的宗旨就是要 make your life difficult?
这绝对不是一竹竿打翻一船人的说法。之前到过菲律宾大使馆，柜台人员的态度也是极差。听一些几乎不管到哪里旅行都需要办签证的海外朋友说，他们在好几个大使馆的经历也都如此。大使馆办公时间短，福利也应该不差，员工怎么都那么哀怨，那么臭脸啊？好歹也是前线服务人员，也应该有基本的服务态度吧？
今天去了一趟大使馆，没有办到签证还是其次（其实去之前就有预感会办不到），而是所见所闻让我有感而发。
排队的时候，就遇见一位auntie带她的女佣去办签证。看不懂所需填的表格，所以我拔刀相助。这位auntie 是幸运的，有能力带女佣一起去旅行，去帮她在中国的住所打扫、在她到处购物时也可以帮她提购物袋。
在柜台，看到一对年过60的夫妇办签证。他们在柜台弄了半天没弄好，柜台人员一直说他们要填这个，没填那个，弄了半天他们似乎还是弄不清楚状况，而他们明明就跟彼此讲华语。申请者把表格填错了，至少心平气和的跟他说哪里错，而不是一味叫他改啊，他怎么知道要怎么改？后来两人看来非常无助，也看得出他们觉得很不好意思，又不知道哪里出错，我又有机会再出马了。
后来，两组老人都跟我说，他们是因为子女在网上帮他们买机票，才需要亲自到大使馆办签证，以前都是托旅行社办的，所以才会觉得不知所措。子女不是住的很远，就是忙工作，也只能在买机票上帮忙，不能代为办签证这种事了。我们年轻人认为很方便，能在网上买机票这回事，却带给了他们困扰。代沟，也就是这回事吧？
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